Kalite yönetimi ; yaptığımız faaliyetlerin ve sunduğumuz hizmetin kalitesinin sağlanması ve daha iyileştirilmesi ile ilgilidir.
Kalite “ Şartlara uygunluk “ olarak tarif edilmektedir. Buradaki şartlar, yasalar, yönetmeliklerden başlayan ve hastaların veya müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri ile devam eden, kuruluşunuzun hizmetlerindeki hassasiyetini ve farkını ortaya çıkaracak şekilde sizin tarafınızdan belirlenmiş kuralları da içeren ve son olarak da sektörsel gereklilikleri içeren unsurlardır. Yukarıda verdiğimiz şartların her birisi bir işi nasıl yapacağımızı ve sonuçta ne elde etmemiz gerektiğini belirler, bunların dışına çıkamayız. Aksi durumda ya yasadışı duruma düşeriz, yada müşteri kaybı ile başarısız bir performans sergileriz. Öyleyse yapmamız gereken bize uygulanabilen tüm şartlara eksiksiz uymanın yanı sıra daha da iyileştirmeliyiz ki başarılı olalım ve kalıcı olalım.
Kalite yönetim sistemleri bu şartlara uyumu sağlamak ve daha da iyileştirmek üzere uygulanmaktadır. Kalite yönetim sistemlerinin pek çok değişik uygulaması mevcuttur, bunlar arasında TQM – Toplam Kalite Yönetimi, EFQM – Avrupa Mükemmellik Yaklaşımı, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri de vardır. En çok bilineni ve uygulananı ISO 9001 standardına bağlı kalite yönetim sistemlerinin uygulanmasıdır. Bu durum tesadüfi değildir, çünkü uzun yıllardır yapılan uygulamalar sonucunda sistemin işletmelerdeki başarısı ispatlanmıştır.
Kalite Yönetim Sistemi kuruluşlardan yaptıkları faaliyetleri eksiksiz ve ilk defasında doğru olacak şekilde planlamalarını, bu planı uygulamalarını ve uygulama sonuçlarını izleyerek daha iyi hale getirmelerini gerektirmektedir.
Kalite yönetim sistemini tüm çalışanlarınızın katılımını sağlayacak şekilde ve desteğinizi göstererek uyguladığınız zaman kurumunuzda ileriye dönük pek çok iyileşmenin ve değişmenin oluştuğunu göreceksiniz. Böylece daha kalıcı, insan hatalarını en aza indirgemiş, gerekli alarm mekanizmaları kurularak, olabilecek olumsuzluklardan en kısa sürede haberdar olma durumuna gelmiş bir kurum haline geleceksiniz.
ISO 9001 standardına dayana bir kalite yönetim sisteminin hem başarılı hem de başarısız uygulama örneklerine rastlamak mümkündür. Ancak gerekli kaynak sağlanarak, tüm çalışanların katılımı ile gerçekleştirilen tüm uygulamaların başarılı olduğu da bir gerçektir.
Kalite yönetim sistemi geliştirilmesi aşağıdaki aşamaları içerecektir.
- Mevcut durumun tespiti
- Uygulama planının hazırlanması
- Dokümantasyon eksiklerinin tamamlanması
- İnsanların eğitimlerinin planlanması ve tamamlanması
- İzleme ve analiz sisteminin kurulması
- İç denetimler, düzletici ve önleyici faaliyetlerin uygulanması
- Sistemin ve etkinliğinin yönetim tarafından izlenmesi
Kalite yönetimi uygulayan tüm kuruluşların belge almaları şart değildir. Belgelendirme tarafsız bir değerlendirme olması hasebi ile eşsiz bilgiler vermesine rağmen, gönüllülük esasına dayanmaktadır. Ancak kalite yönetim sistemlerinin uygulanmasından asıl beklenen kuruluşun faaliyetlerindeki verimlilik ve etkinliğin artması ve daha da iyileştirilmesidir.
STAR Kalite Yönetimi , tecrübesi ile kuruluşun kalite yönetimi ile ilgili ihtiyaçlarına en etkin hizmeti verebilecek durumdadır. Ekte verdiğimiz referanslardan daha önce gerçekleştirdiğimiz başarılı çalışmaları görebilirsiniz.
Daha fazla bilgi almak veya hizmet almak için lütfen bizi arayınız.
Saygılarımızla
